Từ những "điểm nghẽn" thực tế...
Là một bệnh viện tuyến đầu, Khoa PT-GMHS của BVPSTW luôn trong tình trạng áp lực cực lớn với trung bình 55 – 60 ca phẫu thuật mỗi ngày. Qua khảo sát thực tế, dự án đã nhận diện những nút thắt cản trở hiệu suất: thời gian người bệnh nằm tại phòng mổ kéo dài trung bình tới 300 phút ; trang thiết bị, vật tư y tế chưa được sắp xếp tối ưu, gây khó khăn trong việc tìm kiếm và vận hành; đặc biệt là sự lãng phí trong các khâu chờ đợi và di chuyển của nhân viên y tế.
Nhận diện rõ những "lãng phí" này, từ tháng 10/2024 đến 04/2025, dự án đã được triển khai quyết liệt với mục tiêu cốt lõi: Tối ưu hóa công suất phòng mổ, rút ngắn thời gian triển khai phẫu thuật và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
Hành trình tinh gọn: Khi tư duy thay đổi, quy trình sẽ thông suốt
Dự án được triển khai bài bản qua 6 nội dung trọng tâm, từ đào tạo nhận thức đến thực hành hiện trường:
- Đào tạo – Nền móng của sự thay đổi: 05 khóa đào tạo chuyên sâu đã được tổ chức cho 350 cán bộ nhân viên, giúp 98% nhân viên khoa hiểu rõ về quản trị tinh gọn bệnh viện, 5S và phương pháp nhận diện lãng phí và phòng chống sai lỗi.
- Chuẩn hóa hệ thống quy trình: 11 quy trình quản lý vật tư, thuốc, dụng cụ và hồ sơ bệnh án đã được xây dựng, đảm bảo mọi hoạt động tại khoa diễn ra ổn định và an toàn.
- Kháng khuẩn và An toàn: Dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia hàng đầu từ Bệnh viện Bạch Mai, các quy trình Kiểm soát nhiễm khuẩn (KSNK) đã được cập nhật, đặc biệt là phương pháp sát khuẩn tay ngoại khoa và phân luồng tại khoa.
- Thực hành cải tiến tinh gọn và quản trị trực quan, phòng chống nguy cơ sai lỗi và hỗ trợ trang bị chuẩn hóa 02 phòng mổ mẫu: 1 phòng mổ cấp cứu và 1 phòng mổ nội soi tại Khoa Phẫu thuật Gây mê hồi sức của Bệnh viện.
Những con số "biết nói" và giá trị nhân văn sâu sắc
Sau một năm nỗ lực, kết quả thu được là minh chứng thuyết phục nhất cho sức mạnh của Quản trị tinh gọn:
- Tiết kiệm thời gian vàng: Thời gian người bệnh nằm tại phòng mổ giảm từ 300 phút xuống còn 200 – 240 phút (giảm 20% - 33,3%).
- Tăng hiệu suất phục vụ: Số ca mổ trung bình tại phòng mẫu tăng 13%, đạt 5,9 ca/ngày.
- Giảm chờ đợi vô ích: Việc lắp đặt máy tính, máy in ngay tại phòng mổ đã cắt giảm 12 phút chờ đợi trung bình cho mỗi ca (chiếm 4-5% tổng thời gian phẫu thuật).
- Cấp cứu hiệu quả: Vật tư được sắp xếp khoa học giúp nhân viên y tế "dễ thấy, dễ tìm, dễ lấy", rút ngắn thời gian chuẩn bị trong các tình huống ngặt nghèo.
Đằng sau những con số ấy là niềm hạnh phúc của người bệnh khi giảm bớt thời gian chờ đợi lo âu, là sự nhẹ nhàng hơn trong bước chân của người thầy thuốc khi quy trình đã được thông suốt góp phần hỗ trợ đội ngũ cán bộ nhân viên y tế tập trung toàn bộ tâm trí vào sứ mệnh điều trị và chăm sóc người bệnh.
Bài học kinh nghiệm và lời nhắn gửi
Thành công tại BVPSTW không đến từ phép màu, mà đến từ sự kết hợp của "Kiềng ba chân": Sự ủng hộ quyết liệt của Ban Giám đốc – Sự đồng hành của các chuyên gia tư vấn – Và nỗ lực tự thân của mỗi nhân viên y tế.
Tuy nhiên, hành trình này cũng gặp không ít khó khăn khi sự chuyển biến nhận thức của một bộ phận nhỏ còn chậm và nhân lực luôn trong tình trạng quá tải. Từ thực tiễn này, chúng ta đúc kết được những bài học quý giá cho các bệnh viện đang có ý định triển khai Quản trị tinh gọn trong bệnh viện:
- Lãnh đạo phải là người "truyền lửa": Sự quyết tâm của lãnh đạo là điều kiện tiên quyết để phá vỡ các rào cản cũ. Lựa chọn và thực hiện trọng tâm, trọng điểm ở các điểm nghẽn để đạt kết quả quan trọng tạo đà để bứt phá.
- Quản trị tinh gọn không phải là dự án ngắn hạn, mà là một văn hóa: Cần xây dựng bộ phận chuyên trách để duy trì và lan tỏa tinh thần cải tiến liên tục trong toàn bệnh viện.
- Ứng dụng CNTT là tất yếu: Đầu tư vào hệ thống dữ liệu giúp việc phân tích và quản lý quy trình trở nên minh bạch và chính xác hơn. Ra quyết định kịp thời dựa trên dữ liệu chính xác và cập nhật.
Dự án tại BVPSTW đã chứng minh rằng: Ngay cả trong những môi trường áp lực và đặc thù như phòng mổ, Quản trị tinh gọn vẫn có thể bén rễ và đơm hoa kết trái. Hy vọng mô hình này sẽ được lan tỏa mạnh mẽ, để mỗi bệnh viện tại Việt Nam không chỉ là nơi chữa bệnh, mà còn là một hệ thống vận hành thông minh, nhân văn và hiệu quả nhất vì sự sống của nhân dân.
Vũ Hồng Dân
Chuyên gia tư vấn trưởng dự án
Viện Năng suất Việt Nam